襄陽保潔公司在日常物業(yè)保潔工作過程中，嚴(yán)格圍繞物業(yè)保潔目標(biāo)與保潔清洗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在*物業(yè)保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)前提下，提升物業(yè)管理的價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)，給雇主創(chuàng)造衛(wèi)生舒適的工作及生活環(huán)境。

物業(yè)保潔管理工作中通過不斷提升保潔清洗專業(yè)技能培訓(xùn)與流程管理，不斷提高*物業(yè)保潔管理制度與管理技巧，百佳興保潔公司通過“三查”“三檢”制度使得物業(yè)保潔公司逐漸達(dá)成“低成本、高服務(wù)、高品質(zhì)、*率、優(yōu)效果”的綜合服務(wù)體系。

一、物業(yè)保潔工作中，禮儀禮節(jié)的服務(wù)培訓(xùn)：

1、物業(yè)保潔外包保潔員在日常保潔工作中的“禮儀禮貌”服務(wù)意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)，反映了物業(yè)保潔公司的管理水平與服務(wù)態(tài)度的高度體現(xiàn)。

2、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)示是良好的儀容儀表的基本要素。

3、物業(yè)保潔工作中禮貌用語、儀容儀表等專項(xiàng)培訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

二、物業(yè)保潔工作中，顧客保潔清洗需求與保潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、工廠物業(yè)保潔現(xiàn)場(chǎng)勘查到合作前期，充分了解物業(yè)使用人的需求、清洗難點(diǎn)與客戶關(guān)注點(diǎn)，依此作出詳細(xì)的保潔清洗服務(wù)方案，制訂工廠保潔工作重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄及考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并定期保潔評(píng)估工作。

2、根據(jù)以上實(shí)際情況制定工廠物業(yè)保潔清洗流程，注意保潔清洗工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、保潔清洗效率及監(jiān)督考核機(jī)制等因素，并將物業(yè)保潔清洗流程與保潔清洗工作標(biāo)準(zhǔn)化，制定*的可操作流程，通過短期培訓(xùn)就可上崗，不能因?yàn)槲飿I(yè)主管和保潔員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

三、物業(yè)保潔日常監(jiān)督、檢查與管理：

1、嚴(yán)格執(zhí)行百佳興環(huán)境公司“三查”制度，公司執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查“三查”相結(jié)合的方法。

a、保潔人員自查：每位保潔人員都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。　　

b、保潔主管巡查：保潔主管把巡回檢查作為自己主要工作，每天對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得不于四次。

c、保潔公司環(huán)境管理部經(jīng)理抽查：由環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級(jí)*或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

2、“三查”制度的要求：執(zhí)行“三查”制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，還要做到以下四個(gè)相結(jié)合?！?/p>

a、檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合：檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后(無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題)不僅要及時(shí)指出、糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題重復(fù)出現(xiàn)。

b、檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合：管理人員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的辦法對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎(jiǎng)金。　　

c、檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合：檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)評(píng)、考核等內(nèi)容。　　

d、檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合：管理人員應(yīng)定期對(duì)“三查”所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并針對(duì)問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。